Suscriptores: Aquellos quienes adquieran una suscripción en SALUD A UN CLICK, tal y como se detallará más adelante. Asimismo, los Suscriptores podrán inscribir a sus Beneficiarios para que estos puedan disfrutar de los Beneficios del Club.

Beneficiarios: Son las personas registradas por parte del Suscriptor como Beneficiarios y quienes recibirán los Beneficios de SALUD A UN CLICK

Beneficios: Descuentos preferenciales otorgados por los Aliados a los Socios del Club, que incluyen servicios médicos particulares, atención médica domiciliaria, exámenes de laboratorio, radiografías, cardiología y diversas especialidades médicas. Además, los Socios podrán acceder a rebajas en gastronomía, comercios, turismo, salud y bienestar.

Aliados: Empresas prestadoras de bienes y servicios de alto reconocimiento en el país, las cuales otorgan descuentos preferenciales a los Socios del Club.

Socios: Suscriptores y Beneficiarios activos.

Beneficiados: Aquellos Socios que se encuentren favorecidos en las actividades realizadas por SALUD A UN CLICK.

2.1. Quienes adquieran cualquier suscripción de SALUD A UN CLICK.

2.2. Los beneficios para suscriptores serán habilitados en los aliados vigentes en el transcurso de 48 horas a partir de la fecha de suscripción.

2.3. Los beneficios para beneficiarios serán habilitados en los aliados vigentes en el transcurso de 48 horas a partir de la fecha de suscripción.

• Plan Familiar ($49.000): El Suscriptor podrá inscribir hasta cuatro (4) beneficiarios sin importar el parentesco. Todos pertenecerán al mismo segmento que el titular de la suscripción. La inscripción podrá realizarse a través de la página https://saludaunclick.net/.
• Plan Anual (antes $588.000, ahora $499.000): El Suscriptor podrá registrar hasta cuatro (4) beneficiarios, sin importar el parentesco, quienes quedarán vinculados al mismo segmento del titular de la suscripción. La inscripción de los beneficiarios podrá realizarse directamente a través de la página https://saludaunclick.net/.
• Plan Individual ($30.000): El Suscriptor no podrá inscribir beneficiarios; la suscripción será únicamente para uso personal
  
  

Médico

Derechos

​El paciente tiene derecho a:

1. Ser orientado e informado de las políticas administrativas de SALUD A UN CLICK para la prestación de sus servicios.
2. Respeto a su personalidad y a recibir un trato ético, igualitario, digno y humanizado, que en ningún momento discrimine la condición del paciente por su raza, credo religioso, partido político, cultura, condición social ni su inclinación sexual.
3. La confidencialidad de toda información registrada en su historia clínica, diagnóstico y tratamiento, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible.
4. Recibir información completa y continua de todo lo relativo al proceso de su enfermedad, incluyendo diagnósticos, alternativas deb tratamiento, riesgos y pronóstico; que será facilitada en un lenguaje comprensible y de acuerdo a su estado emocional y nivel de aprendizaje.
5. En caso que el paciente este impedido cognitivamente para recibir dicha información, ésta deberá proporcionarse a los familiares o personas legalmente responsables.
6. ​Negarse al tratamiento, excepto en los casos señalados en el punto 4, renunciando a la atención voluntaria.
7. La libre decisión entre las opciones que le presente nuestro médico, siendo preciso su consentimiento expreso previo a cualquier actuación; excepto en los siguientes casos: cuando la urgencia no permita demoras; cuando el no seguir tratamiento suponga un riesgo para la salud pública; cuando no esté en capacidad para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponderá a sus familiares y/o personas legalmente responsables.
8. ​Que se le asigne un médico cuyo nombre deberá conocer y que será su interlocutor válido con el equipo asistencial. En caso de ausencia y/o inconformidad, otro médico del equipo asumirá la atención, dentro de los recursos disponibles.
9. Que en su historia clínica quede consignado todo el proceso de su enfermedad según la normatividad vigente.
10. Recibir servicios asistenciales y condiciones adecuadas de higiene, seguridad y respeto a su intimidad e integridad.
11. Conocer los mecanismos formales para presentar sugerencias, felicitaciones, quejas y reclamos; y los canales de comunicación disponibles para contactarse efectivamente con SALUD A UN CICK y recibir una respuesta oportuna a su solicitud. 
12. ​Que SALUD A UN CLICK le proporcione una asistencia técnica correcta con personal calificado. Un aprovechamiento máximo de los medios disponibles.
13. ​Que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica posible por parte de SALUD A UN CLICK; pero respetando los deseos del paciente en el caso de enfermedad irreversible. Su derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.

Deberes

1. Conocer y cumplir las políticas administrativas y de prestación del servicio de SALUD A UN CLICK, acatando las normas, reglamentos, requerimientos e instrucciones publicadas en https://saludaunclick.net/ y las disposiciones de las autoridades de salud.
2. Mantener activa su suscripción en SALUD A UN CLICK para acceder al beneficio del 60% de descuento en el servicio de médico a domicilio, asumiendo el copago correspondiente a cada cita.
3. Entender que el servicio de médico ofrecido con dicho descuento es de carácter programado, por lo que deberá solicitarse con anticipación y se prestará según la disponibilidad de agenda de SALUD A UN CLICK.
4. Reconocer que este servicio no está diseñado para la atención de urgencias. En caso de una situación urgente o de riesgo vital, el paciente deberá acudir inmediatamente a los servicios de urgencias de las entidades públicas o privadas competentes.
5. Realizar el pago oportuno de su afiliación y/o de los valores que le correspondan para poder recibir el servicio.
6. Hacer uso racional de los recursos y servicios ofrecidos por SALUD A UN CLICK.
7. Brindar información veraz, clara y completa al momento de solicitar un servicio, identificándose y demostrando su afiliación cuando sea requerido.
8. Tratar con respeto al personal médico, a otros pacientes y acompañantes.
9. Conocer y utilizar los canales oficiales de comunicación de SALUD A UN CLICK para resolver preguntas, sugerencias, reclamaciones y quejas relacionadas con la prestación del servicio.
10. Firmar en su historia clínica en caso de no aceptación del método de tratamiento sugerido por el médico, dejando constancia del desistimiento.
11. Velar por la confidencialidad de su historia clínica conforme a la Resolución 1995 de 1999.
12. Propender por el autocuidado y seguir el tratamiento indicado por el médico.

SALUD A UN CLICK (en adelante, la “Compañía”), comprometida con la seguridad de la información personal de sus pacientes, suscriptores, beneficiarios, clientes, proveedores, contratistas, colaboradores y público en general, presenta esta Política de Tratamiento de Datos Personales (la “Política”), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

Esta Política aplica a todas las bases de datos y tratamientos de datos personales que realiza SALUD A UN CLICK y es de obligatorio cumplimiento para todas las áreas y personas que, a nombre de la Compañía, realicen actividades que involucren datos personales.

1. Definiciones

Para efectos de esta Política se adoptan, entre otras, las definiciones de la Ley 1581 de 2012:

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (p. ej., datos de salud, biométricos).

Responsable del tratamiento: Persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento. Para estos efectos, SALUD A UN CLICK.

Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión o supresión).

Transmisión/Transferencia: Comunicación de datos personales dentro o fuera de Colombia cuando tenga por objeto realizar Tratamiento por un Encargado o a otro Responsable.

2. Principios

El Tratamiento se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en la normatividad aplicable.

3. Responsable del Tratamiento y canales de contacto

Responsable: METROPOLEE SOLUTIONS S.A.S., actuando bajo la marca comercial “SALUD A UN CLICK”

NIT: 901.749.705-8

Domicilio principal: Cra 23 #40-26, Oficina 2004, Edificio Torre 40, Manizales, Caldas, Colombia

Teléfono de contacto: +573016896304

Correo electrónico oficial para protección de datos: saludaunclickcolombia@gmail.com

Canal web: Formulario de contacto disponible en https://saludaunclick.net/

Área encargada de atender derechos de habeas data (consultas y reclamos): Área de Protección de Datos y Atención al Usuario de SALUD A UN CLICK.

4. Responsable de PQRS y Protección de Datos

La sociedad METROPOLEE SOLUTIONS S.A.S., bajo la marca comercial “SALUD A UN CLICK”, designa como encargado de atender las consultas, reclamos, quejas y solicitudes (PQRS) relacionadas con el ejercicio de los derechos de Habeas Data (conocer, actualizar, rectificar y suprimir información, así como revocar la autorización otorgada) al Área de Atención al Usuario y Protección de Datos.

Este equipo actuará como Oficial de Privacidad de la organización y tendrá la responsabilidad de:

• Atender en los tiempos previstos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 las solicitudes de los titulares.

• Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de protección de datos.

• Servir como enlace directo con la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de requerimientos.

Datos de contacto del Oficial de Privacidad:

• Nombre de la sociedad: METROPOLEE SOLUTIONS S.A.S.

• Área encargada: Atención al Usuario y Protección de Datos

• Teléfono: +57 301 689 6304

• Correo electrónico: saludaunclickcolombia@gmail.com

• Dirección: Cra 23 #40-26, Oficina 2004, Edificio Torre 40, Manizales, Caldas, Colombia.

5. Autorización del Titular

SALUD A UN CLICK recolecta, almacena, usa y realiza demás operaciones de tratamiento con autorización previa, expresa e informada del Titular, la cual podrá obtenerse por medios físicos o electrónicos, a través del sitio https://saludaunclick.net/, grabaciones de voz o video, o cualquier mecanismo que permita verificar su otorgamiento.

No se requerirá autorización en los casos exceptuados por la ley (p. ej., información pública, requerimientos de autoridades, urgencia médica o sanitaria, fines históricos/estadísticos/científicos en los términos legales, registro civil).

La Compañía conservará prueba de las autorizaciones obtenidas y de las actualizaciones a esta Política.

6. Categorías de datos tratados

Dependiendo de la relación con el Titular y de las finalidades autorizadas, SALUD A UN CLICK podrá tratar, entre otros:

Identificación y contacto: tipo y número de documento, nombres, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, ciudad/departamento, teléfonos, correo electrónico.

Datos de suscripción y facturación: plan contratado (p. ej., individual o familiar), estado de suscripción, historial de pagos, preferencias de contacto.

Datos de pago (cuando aplique): entidad financiera, tipo y número de cuenta/tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, nombre e identificación del titular (exclusivamente para gestión de cobros y conforme a los estándares de seguridad aplicables).

Datos de salud (sensibles): antecedentes clínicos, historia clínica, diagnósticos, indicaciones médicas, datos derivados de atenciones, orientación médica virtual y servicios de médico a domicilio programado.

Datos biométricos y registros: grabaciones de llamadas y/o videollamadas relacionadas con orientación médica, servicio al cliente y verificación de calidad.

Datos de localización/servicio: direcciones de atención, referencias de ubicación necesarias para programar visitas domiciliarias.

El suministro de datos sensibles es facultativo; no obstante, cuando sean necesarios para la adecuada prestación de los servicios de salud u operación de la suscripción, la negativa podría impedir o limitar su prestación.

7. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales se tratarán para las siguientes finalidades, entre otras:

Gestionar la relación con pacientes, suscriptores y beneficiarios: afiliación, validación de identidad, administración del plan, agendamiento, recordatorios y seguimiento.

Prestar servicios de orientación médica, médico a domicilio programado (no apto para urgencias), telemedicina y demás servicios ofrecidos por la Compañía o su red de prestadores aliados.

Administrar pagos y facturación: procesamiento de cobros, emisión de facturas y soportes, prevención del fraude y validaciones de riesgo permitidas por la ley.

Calidad y seguridad asistencial: gestión de casos, auditorías clínicas, mejoramiento continuo, encuestas de satisfacción.

Comunicaciones sobre cambios de servicios, actualizaciones, mantenimiento de la suscripción y beneficios del plan.

Mercadeo y fidelización (cuando exista autorización): envío de información sobre productos, servicios, promociones o alianzas de SALUD A UN CLICK o terceros aliados del sector salud.

Cumplimiento legal y regulatorio: atención de requerimientos de autoridades competentes, reporte de información y gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR).

Gestión de aliados y proveedores: envío/recepción de datos necesarios a IPS, laboratorios, farmacias, call centers, mensajería, plataformas de pago y proveedores tecnológicos que soportan la operación.

Seguridad de la información: control de accesos, gestión de incidentes, copias de seguridad y trazabilidad operativa.

8. Transmisiones y transferencias de datos

SALUD A UN CLICK podrá transmitir y/o transferir datos personales a encargados y/o aliados dentro y fuera de Colombia (por ejemplo, proveedores de computación en la nube, call centers o plataformas clínicas) exclusivamente para las finalidades autorizadas. En estos casos:

Se suscribirán acuerdos de transmisión/transferencia que incorporen obligaciones de confidencialidad, seguridad y respeto de los derechos del Titular.

Se verificarán las condiciones de seguridad y protección exigidas por la normatividad aplicable.

9. Medidas de seguridad

La Compañía implementa medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger la información contra acceso, uso o divulgación no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. El acceso a las bases de datos está restringido a personal autorizado bajo deber de confidencialidad.

10. Derechos de los Titulares

Los Titulares pueden ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

Conocer, acceder y obtener información sobre sus datos personales.

Actualizar, rectificar y suprimir datos cuando sea procedente.

Revocar la autorización cuando la ley lo permita y no exista deber legal o contractual que impida la supresión.

Ser informados sobre el uso dado a sus datos.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad de protección de datos.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas: el Titular podrá presentar consultas sobre sus datos a través del formulario de contacto en https://saludaunclick.net/. La Compañía responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción.

Reclamos (corrección, actualización o supresión): deberán presentarse por el mismo canal, indicando la identificación del Titular, la descripción de los hechos, la solicitud precisa y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá subsanarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; de no hacerlo, se entenderá desistido. El reclamo se atenderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción completa.

Los plazos podrán ampliarse conforme a la ley, informando al Titular los motivos y la nueva fecha de respuesta.

12. Datos de menores de edad

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y con autorización de sus representantes legales, cuando aplique.

13. Vigencia de las bases de datos y conservación

Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y/o por los plazos de conservación previstos en la normatividad aplicable (incluida la relacionada con historias clínicas y documentos contables), y posteriormente podrán ser suprimidos o anonimizados de conformidad con la ley.

14. Grabación de interacciones

El Titular autoriza la grabación de llamadas y/o videollamadas que se realicen con SALUD A UN CLICK para fines de soporte asistencial, calidad, auditoría y seguridad, las cuales son tratadas como datos personales (incluidos biométricos).

15. Modificaciones a la Política

SALUD A UN CLICK podrá actualizar esta Política. Las modificaciones se publicarán en https://saludaunclick.net/ y entrarán en vigor desde su publicación. Cuando se requiera una nueva autorización, se solicitará por los canales habilitados.

16. Aceptación

Al registrarse, suscribirse, solicitar servicios o usar los canales de SALUD A UN CLICK, el Titular manifiesta que ha leído y acepta esta Política y otorga su autorización para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí indicadas.